Setite se kada ste poslednji put kupovali avionsku kartu ili rezervisali smeštaj za odmor. Verovatno online - jer je brže, jednostavnije i možete uporediti opcije.
Ista promena polako dolazi i u uslužnu industriju. Sve više klijenata očekuje da može zakazati termin online - bilo da je u pitanju frizer, kozmetičar, stomatolog ili automehaničar. Posebno mlađe generacije koje su navikle da sve rešavaju preko telefona - ali ne pozivom, već aplikacijom.
Pitanje nije da li ćete uvesti online zakazivanje, već samo kada.
Brojke ne lažu
Evo šta pokazuju istraživanja:
- 70% klijenata preferira online zakazivanje umesto telefonskog poziva
- 40% rezervacija se dešava van radnog vremena (uveče, vikend)
- 67% mlađih od 35 godina kaže da bi promenili salon ako ne nudi online zakazivanje
Ovo nisu brojke iz Amerike - slične trendove vidimo i u Srbiji, posebno u većim gradovima.
5 razloga zašto klijenti vole online zakazivanje
1. Mogu zakazati bilo kada
Vaš salon radi od 9 do 17h. Ali vaši klijenti razmišljaju o frizuri u 22h dok gledaju TV. Ili u 7 ujutru dok piju kafu pre posla.
Sa online zakazivanjem, ne moraju da čekaju radno vreme. Zakazuju kada njima odgovara - što često znači da će zakazati odmah dok razmišljaju o tome.
"Klijenti me zovu kad sam sa drugim klijentom"
Prekidate tretman da odgovorite na telefon. Ili ne odgovorite pa klijent ode kod konkurencije.
Online zakazivanje radi 24/7. Klijent zakazuje sam, vi ne prekidate ništa, a termin vas čeka u kalendaru.
2. Nema čekanja na liniji
Poziv traje 2-3 minuta minimum: pozdrav, pitanje za termin, provera kalendara, dogovor, pozdrav. Ako ste zauzeti, klijent čeka ili pokušava ponovo.
Online? 30 sekundi - izabere uslugu, vidi slobodne termine, klikne, gotovo.
Za klijenta koji je u gužvi (a svi smo), ta razlika je ogromna.
3. Vide sve slobodne termine odjednom
Kada zovu telefonom, klijenti obično pitaju za jedan termin: “Imate li sutra u 14h?”
Ako nemate, moraju da smišljaju alternative na licu mesta. Nezgodno, pogotovo ako ne znaju tačno svoj raspored.
Online sistem im prikazuje sve dostupne termine - ceo dan, celu nedelju. Mogu smireno da uporede sa svojim obavezama i izaberu najbolju opciju.
4. Nema nesporazuma
“Rekla sam utorak, ne sredu!”
“Mislila sam 14h, ne 16h!”
Zvuči poznato?
Telefonski dogovori su podložni greškama - loša veza, pogrešno razumevanje, ljudska greška. Online sistem eliminiše nesporazume - klijent sam bira termin i dobija potvrdu sa tačnim datumom i vremenom.
5. Dobijaju potvrdu i podsetnik
Posle online rezervacije, klijent odmah dobija:
- Email/SMS potvrdu sa svim detaljima
- Podsetnik 24h pre termina
To im daje sigurnost da je termin zaista rezervisan i pomaže da ne zaborave. Rezultat? Manje propuštenih termina za vas.
Zašto je ovo važno za vaš biznis?
Klijentova preferencija direktno utiče na vaš uspeh:
Više rezervacija
Ako klijent može da zakaže u 23h kad mu padne na pamet - zakazaće. Ako mora da čeka do sutra da vas pozove, možda zaboravi. Ili ode kod konkurencije koja ima online zakazivanje.
Online zakazivanje vam donosi klijente koje biste inače izgubili.
Manje telefonskih poziva
Svaki minut na telefonu je minut koji niste proveli sa klijentom ispred vas. Ili na pauzi. Ili radeći bilo šta produktivno.
Prosečan salon dobija 10-20 poziva dnevno samo za zakazivanje. Sa online sistemom, taj broj pada na 2-3 (samo za specifična pitanja).
To je 30-60 minuta dnevno koje dobijate nazad.
Profesionalniji imidž
Klijenti procenjuju biznis po iskustvu. Kada mogu da zakažu online, vide cenovnik, izaberu uslugu i zaposlenog - to ostavlja utisak modernog, organizovanog biznisa.
Kada moraju da zovu i čekaju da neko odgovori - utisak je drugačiji.
"Moji klijenti su stariji, oni vole telefon"
Uobičajena briga. Ali čak i stariji klijenti koriste Viber, Facebook, internet.
Online zakazivanje ne zamenjuje telefon - dopunjuje ga. Ko želi, može i dalje zvati. Ali iznenadićete se koliko "starijih" klijenata će zapravo preferirati online opciju kada je probaju.
Šta klijenti očekuju od online zakazivanja?
Nije svaki sistem jednak. Evo šta klijenti žele:
Jednostavnost
- Bez registracije i lozinki
- Minimum klikova do potvrde
- Radi na telefonu (većina zakazuje sa mobilnog)
Preglednost
- Vide sve slobodne termine
- Jasne cene usluga
- Trajanje svake usluge
Pouzdanost
- Potvrda odmah posle zakazivanja
- Podsetnik pre termina
- Mogućnost otkazivanja ako se planovi promene
Fleksibilnost
- Izbor zaposlenog (ili “prvi slobodan”)
- Mogućnost ostavljanja napomene
- Jednostavno menjanje termina
Kako početi sa online zakazivanjem?
Prelazak na online zakazivanje ne mora biti komplikovan:
-
Izaberite sistem koji je prilagođen uslužnim biznisima (ne generičku alatku za sastanke)
-
Unesite usluge sa tačnim trajanjima i cenama
-
Podesite radno vreme (može različito za svakog zaposlenog)
-
Podelite link - na Instagram, Viber, Google Maps, vizit karti
-
Pustite sistem da radi - klijenti zakazuju, vi dobijate obaveštenja
Kako PickMe pomaže?
PickMe je napravljen upravo za ovo - jednostavno online zakazivanje za salone i uslužne biznise:
- Bez registracije za klijente - samo ime, prezime i telefon
- Mobilni-first dizajn - savršeno radi na telefonu
- Automatski podsetnici - SMS/email 24h pre termina
- Kalendar za vas - sve rezervacije na jednom mestu
- Link za deljenje - jedan link za Instagram, Viber, gde god treba
Klijent vidi vaš cenovnik, bira uslugu, bira termin, potvrđuje. Vi dobijate obaveštenje i termin u kalendaru.
Želite da probate? Registrujte se besplatno i testirajte 14 dana bez obaveze.