Propušten termin nije samo prazan sat u kalendaru - to je izgubljen prihod koji nikada nećete vratiti.
Ako imate salon, ordinaciju ili bilo koji biznis koji radi po terminima, verovatno ste već računali: jedan propušten termin dnevno = 20-25 propuštenih termina mesečno. Ako je prosečna usluga 2.000 dinara, to je 40.000-50.000 dinara mesečno koje gubite.
Godišnje? Preko pola miliona dinara.
Dobra vest je da postoje dokazane strategije koje mogu smanjiti propuštene termine za 60-80%. Evo sedam najefektivnijih.
1. Pošaljite podsetnik 24 sata unapred
Ovo je najjednostavnija i najefektivnija strategija. Istraživanja pokazuju da SMS podsetnik dan pre termina smanjuje no-show za 30-40%.
Zašto funkcioniše? Ljudi jednostavno zaborave. Život je užurban, a termin zakazan pre dve nedelje lako izleti iz glave.
"Ne stižem da šaljem poruke svima"
Ručno slanje podsetnika oduzima vreme i lako se zaboravi. A ako zaboravite vi - zaboraviće i klijent.
Automatski podsetnici. PickMe šalje SMS i email podsetnik 24 sata pre svakog termina - bez vašeg učešća.
2. Tražite potvrdu, ne samo obaveštenje
Postoji razlika između “Podsećamo vas na termin sutra u 14h” i “Podsećamo vas na termin sutra u 14h. Potvrdite dolaskom na DA ili otkažite sa NE.”
Kada tražite potvrdu, klijent mora aktivno da odgovori. To:
- Prisiljava ih da razmisle da li zaista dolaze
- Daje vam vremena da popunite termin ako otkažu
- Stvara osećaj obaveze
3. Uvedite politiku otkazivanja
Mnogi vlasnici salona se boje da uvede pravila jer ne žele da “oteraju” klijente. Ali profesionalni klijenti poštuju jasna pravila.
Primer politike:
“Molimo vas da otkažete termin najmanje 24 sata unapred. U slučaju neopravdanog izostanka, zadržavamo pravo da tražimo depozit za buduće termine.”
Ne morate odmah naplaćivati kazne - sam čin da imate politiku smanjuje no-show jer klijenti znaju da postoje posledice.
4. Tražite depozit za skuplje usluge
Za usluge koje traju duže od sat vremena ili koštaju više od 5.000 dinara, depozit ima smisla.
Depozit ne mora biti 100% cene - čak i 20-30% je dovoljno da:
- Klijent ozbiljnije shvati rezervaciju
- Vi imate neku kompenzaciju ako ne dođe
- Filtrirate “sumnljive” rezervacije
"Kako da naplatim depozit online?"
Primanje depozita preko računa je komplikovano i neprofesionalno izgleda.
PickMe uskoro uvodi mogućnost online depozita pri rezervaciji - klijent plaća karticom prilikom zakazivanja.
5. Napravite listu čekanja
Kada imate punu listu termina, stvorite listu čekanja za klijente koji žele ranije slobodan termin.
Kada neko otkaže:
- Javite se prvoj osobi sa liste
- Popunite termin
- Svi su zadovoljni
Ovo funkcioniše posebno dobro za popularne termine (vikend, posle posla).
6. Identifikujte “problematične” klijente
Neki klijenti jednostavno imaju naviku da ne dolaze. Posle 2-3 propuštena termina, imate pravo da:
- Tražite depozit za sve buduće rezervacije
- Zahtevate potvrdu dan ranije
- U ekstremnim slučajevima - odbijete rezervaciju
Ovo nije neprijatno - to je zaštita vašeg biznisa.
"Ne znam ko su moji problematični klijenti"
Bez sistema, teško je pratiti ko koliko puta nije došao.
PickMe automatski beleži propuštene termine i označava nepouzdane klijente. Možete podesiti da se njihove rezervacije ne odobravaju automatski.
7. Omogućite lako otkazivanje
Paradoksalno, ali istinito: što je lakše otkazati, manje će vas “ostaviti na cedilu”.
Zašto? Jer klijent koji zna da neće doći, ali mu je “nezgodno” da zove i otkaže - jednostavno neće doći. A vi nećete znati dok ne prođe termin.
Ako može otkazati jednim klikom (link u SMS-u, na sajtu), veća je šansa da će to i uraditi - i dati vam vremena da popunite termin.
Rezime: Kombinujte više strategija
Nijedna strategija sama po sebi neće eliminisati propuštene termine, ali kombinacija može dramatično smanjiti problem:
- ✅ Automatski podsetnici (smanjenje 30-40%)
- ✅ Traženje potvrde (dodatnih 10-15%)
- ✅ Jasna politika otkazivanja (5-10%)
- ✅ Depozit za skupe usluge (praktično 0% no-show)
- ✅ Lista čekanja (popunjavanje otkazanih termina)
- ✅ Praćenje problematičnih klijenata (prevencija)
- ✅ Lako otkazivanje (više otkazivanja, manje no-show)
Kako PickMe pomaže?
PickMe automatizuje većinu ovih strategija:
- Automatski podsetnici - SMS i email 24h pre termina, bez vašeg učešća
- Potvrda rezervacije - Klijent mora potvrditi, vi vidite ko je potvrdio
- Evidencija no-show - Sistem prati ko koliko puta nije došao
- Oznake za nepouzdane klijente - Automatsko označavanje posle X propuštenih termina
- Lako otkazivanje - Klijent može otkazati preko linka, vi dobijate obaveštenje
Rezultat? Naši korisnici prijavljuju smanjenje propuštenih termina za 60-80% u prvom mesecu korišćenja.
Želite da probate? Registrujte se besplatno i testirajte 14 dana bez obaveze.